“妈妈，这个警察阿姨会变魔术！”
武汉光谷政务服务中心
公安政务窗口前
3岁的乐乐看着民警蒋薇
同时操作3台设备
市民李女士正同时办理儿子
☑身份证换发
☑自己护照更新
☑户籍证明打印
三项业务
过去需要跑3个窗口
排3次队的办事流程
如今一次就办好
01
流程再造：从全天请假到12分钟办结
“上次换护照还是十年前，当时还特意请了全天假。”此刻，李女士抱着儿子坐在智能座椅上，窗口式照相机自动升降抓拍，AI语音指导调整姿态。“别眨眼哦！”蒋薇按下快门时，乐乐冲着镜头比了个“耶”。
2022年，东湖高新公安政务服务窗口通过引入新型综合受理终端，将出入境证件办理步骤由9步缩减至3步。2024年服务再次升级，窗口式照相机实现“转身拍照、即刻受理”，平均办证时长压缩至8分钟，较以往缩短20%。群众办事跑动次数少一半以上，窗口日均受理量达800件。
02
全科转型：打破警种业务壁垒
“群众不会按警种分类生活，我们就要打破业务边界。”政务服务专班负责人樊庆伟介绍，去年一位老人误将户籍申请递到出入境窗口的事件，促使团队启动“全科讲堂”。户政民警学习出入境业务，出入境骨干研究新生儿落户政策，每月交叉培训形成制度。
目前窗口人员经专业培训，可跨警种办理出入境、户政等62项高频业务。为服务辖区120余家外资企业和2000余名外籍人士，窗口配备精通英、德、俄、日、韩等8种语言的民警，并配备实时翻译设备。武汉某高校外事人员近日为境外教授办理居留许可时，通过“全科警员”一次性解决外籍人员住宿登记和港澳台居民居住证等多项需求。
03
智能革新：政务大厅里的“最美证件照”
“快看！我的护照照片被闺蜜问是不是找了网红照相馆。”在小红书晒图的刘小姐不会想到，这张引发热议的“最美证件照”诞生于政务大厅的可升降照相机。智能拍照设备前，嵌入式补光灯自动调节色温，AI语音提示：“请将左肩微微前倾。”系统内置的快速升降式摄像头，通过智能抓拍解决特殊人群拍照难题。
第三代拍照系统通过姿态矫正、自动修图等功能，使证件照重拍率下降70%。数据显示，新系统启用后特殊人群拍照成功率提升至98%。“现在连儿童都能一次过关，群众最怕的反复重拍成为历史。”樊庆伟说。“政务美学”正悄然改变着城市记忆的存储方式。